На 10 из 10. Рассказываем о нашей работе с качеством на примере дома «Струны»

Чуть больше года остаётся до завершения строительства первой очереди дома «Струны» на улице Шостаковича. Сегодня на площадке идёт множество разных видов работ: от кровли до окон, от витражного остекления до внутренней отделки квартир. Самое время рассказать, как мы в RBI добиваемся того, чтобы все эти работы выполнялись с максимальным качеством и продукт в целом был близок к безупречному!

Как учитываем имеющийся опыт

Внедряя новый подход к работе с качеством, мы первым делом собрали статистику гарантийных обращений за последние несколько лет и выделили топ самых проблемных точек: на какие дефекты в уже построенных домах обращают внимание клиенты. Ими оказались: окна, витражное остекление, квартирные двери, гидроизоляция, фасад, стяжки пола. Значит, именно здесь с особым вниманием нужно подойти к выбору продуктового решения, поставщика продукции, контролю качества монтажа!

К примеру, по опыту собственному и опыту других девелоперов мы хорошо знали о некоторых особенностях пластиковых окон: необходимость частой регулировки, склонность к деформации от жары и выцветанию на солнце… На проекте «Струны» применили принципиально иное решение, которое сегодня занимает всё большую долю на рынке Петербурга (уже более 30% проектов, в особенности в высоком ценовом сегменте) – это алюминиевые окна. Среди их преимуществ, помимо долговечности и простоты в эксплуатации, – ещё и небольшой вес профиля, благодаря которому можно делать большие створки, т.е. более «панорамные» окна. Кстати, алюминиевые окна RBI сейчас проектирует на самых элитных своих проектах – таких, как «Визионер» и «Коллекционер» на Петроградской стороне.

Как выбираем поставщиков

Рынок производителей алюминиевых окон по сравнению с окнами ПВХ пока не так широк, но мы нашли нескольких поставщиков, которых попросили смонтировать прямо на объекте свой оконный блок наилучшего возможного качества, с учетом нашего технического задания. Компании предоставили свои «эталоны», а мы в рамках тендера не просто осматривали «глазами» эти образцы, а провели полноценное исследование по целому ряду параметров (качество монтажа, эстетика, надёжность, уровень тепло-, шумоизоляции и т.д.).

По каждому параметру специалисты из разных подразделений RBI и привлечённые со стороны эксперты выставляли оценки по десятибалльной шкале. Таким образом, финальный выбор алюминиевых окон и витражей от производителя «Алютех» был комплексным. «Это простая в использовании, а главное, эстетичная и надёжная система, – объясняет выбор поставщика Михаил Капустин, директор технического заказчика Группы RBI. – К тому же, «Алютех» – проверенная компания, у которой никогда не было проблем с поставками».

Как привлекаем узкопрофильных экспертов

В том числе к оценке участников тендера мы привлекли экспертов из Межрегионального института оконных и фасадных конструкций (МИО). Эти специалисты компетентны в оценке не только самого оконного «продукта», но и качества монтажа, всегда готовы дать рекомендации по выполнению сложных узлов, оценить, как сделаны монтажные швы, и так далее. Они оценивают продукт комплексно, смотрят на окно как на ограждающую конструкцию с точки зрения теплозащиты, звукоизоляции, защиты от влаги и ветра.

Знают и про типовые ошибки монтажа, и про то, где могут образоваться так называемые «мостики холода». Мы заключили с коллегами договор на экспертное сопровождение строительства. Оно включает в том числе обучение наших сотрудников приёмке окон у подрядчика с использованием специально разработанных экспертами чек-листов.

Как внедряем практику эталонов

Помните ещё один пункт из перечня болевых точек? Это квартирные двери: по нашему опыту и опыту других девелоперов, немалый процент гарантийных заявок и жалоб от клиентов поступает именно на них: от работы дверных замков до уровня шумоизоляции. И именно двери – тот фронт работ, который уже в ближайшем будущем будет выполняться на нашем объекте «Струны». Эта проблема недавно стала предметом исследования в RBI, к которому мы подключили как внутренний гарантийный отдел, так и целый ряд специализированных поставщиков.

Результатом стало обновление нашего технического задания по дверям, в том числе в части шумоизоляции и фурнитуры. Его требования стали более жёсткими. «Струны» станет одним из первых проектов RBI, где двери будут поставляться и монтироваться уже с учётом обновлённого стандарта. И, что важно, с применением «эталона». Это тоже новая для нас практика, когда перед запуском массовых работ по всем основным видам работ мы требуем от подрядчика сначала смонтировать образец, либо выполнить эталонный вид работ, чтобы проверить качество оборудования и монтажа на соответствие нашему ТЗ. В случае с дверями важно, в том числе, замерить уровень шума.

«После всех необходимых доработок и устранения замечаний такая «близкая к идеалу» дверь должна стать для подрядчиков эталоном – примером, в соответствии с которым такие же работы должны проводиться по всему дому. Это как бы «визуализированное» техническое задание, в максимально наглядной форме. Точно так же есть «эталон окна» или, допустим, «эталон стяжки». Мы внедряем и расширяем эту практику на всех наших строящихся объектах, но в первую очередь начинаем именно с шести «болевых точек», – объясняет Михаил Капустин, директор технического заказчика Группы RBI.

Как проводим выборочную проверку

Как проверить, соответствуют ли установленные двери эталону? В «Струнах» 1 100 квартир и исследовать уровень шумоизоляции в каждой из них невозможно. Но можно провести выборочную проверку. Так, например, сделали на одном из других проектов компании – в строящемся доме «МИРЪ» на Миргородской улице. По договорённости с поставщиком одну из уже установленных дверей, в рамках случайной выборки заказчика, демонтировали и вскрыли электроинструментом для проверки качества. Замеряли, в частности, толщину металла дверной коробки, толщину наружной и внутренней частей дверного полотна, проверяли наличие и параметры тепло- и звукоизолирующего внутреннего слоя.

Несоответствий, кстати, не выявили – толщина металла везде оказалась даже на 0,1-0,2 мм больше, чем требовалось по техзаданию. Такой же подход планируем использовать и на тех наших стройках, где тендер, поставка и монтаж дверей ещё впереди. И «Струны», конечно, среди них.

Вместо вывода

Мы привели в пример лишь несколько конкретных шагов и действий, которые RBI предпринимает, чтобы качество наших домов всегда радовало клиентов. Важно, что первоочередное внимание мы уделяем именно самым сложным «болевым точкам», которые досконально изучили. Стремимся привносить практики и схемы, внедрённые и опробованные на одних видах работ, в другие виды – сначала в рамках топ-6 проблемных зон, а в перспективе и шире. Ведь разных видов работ и оборудования на строительстве – десятки. И конечно, расширяем методы, опробованные на одних объектах, на другие.